Ma - Vr : 09:00 - 17:00
info@kdj-bp.nl
+31 (0) 10 742 28 23

Customer Experience Expert 5985

Customer Experience Expert 5985

//
Geplaatst door
/
Commentaar0
  • Vaste functie
  • Regio Amsterdam
  • Deze positie is vervuld
Customer Experience Expert          5985

Location: Regio Amsterdam
Salary: 60 – 80K / year
Skills: Customer Focus UI / UXDigital Strategy / Customer Satisfaction / Analytics

JOB DESCRIPTION

Ben jij een vernieuwer en spreekt het verbeteren van met name de digital Customer Experience je aan, dan is deze vacature iets voor jou!

Onze absolute focus is de klant, waar de afdeling Customer Experience verantwoordelijk voor is. Dit is een nieuwe afdeling waar ruimte is om je eigen stempel te drukken. Op basis van klantinzichten heb je samen met het team als voornaamste doel de (digitale) klantbeleving te verhogen. Deze klantinzichten worden o.a. verkregen door UX research (kwalitatief en kwantitatief), digital analytics en Customer Journey Mapping. Vanuit die inzichten wordt er een Service Design ontwikkeld en de Omni channel Strategie uitgewerkt. Middels een multi-disciplinair team en Agile werken worden deze requirements vervolgens geïmplementeerd.

Als Customer Experience Expert bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Het doorvertaling van klantinzichten naar (digitale) strategie, concept & CX/ UX design.
  • Het ontwikkelen, realiseren en optimaliseren van de online klantbeleving.
  • Het ontwikkelen van een omnichannel klantcontactstrategie voor onze diverse klantgroepen.
  • Het uitwerken van een Customer Experience Framework.
  • Het inzichtelijk maken van de customer journey per doelgroep
  • Het inzichtelijk maken van knelpunten en inconsistenties  over alle kanalen en touchpoints heen.
  • Monitoren en onderzoeken in hoeverre interne processen, systemen, houding & gedrag, etc. verbeterd kunnen
    worden om de klantervaring te optimaliseren.
  • Implementatie van metrics zoals NPS per touchpoint en Journey in samenwerking met de afdeling K&M Analytics.
  • Initiëren, coördineren  en uitwerken van Customer Journey Mapping Workshops. 

Kennis en ervaring : 

  • Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding en minimaal 4-6 jaar werkervaring (waarvan bij voorkeur 2 jaar bureau ervaring als Customer Experience expert).
  • Je hebt een sterk conceptueel vermogen en bent goed in de doorvertaling van klantinzichten naar strategie, concept & CX/ UX design.
  • Je bent een echte teamspeler en weet hoe je vanuit een regierol het optimale uit een multidisciplinaire team kan halen.
  • Je snapt hoe een klant zich (online) beweegt en hoe jij de customer journey op een innovatieve manier kunt verbeteren.
  • Je hebt affiniteit met IT, want je werkt nauw samen met je IT-collega’s.
  • Je weet klantwensen zowel offline en online goed  en consistent neer te zetten
  • Je hebt kennis en kunde van multivariate testing en prototyping
  • Je hebt ervaring met customer metrics (o.a. NPS) en opstellen van KPI’s

Aanbod 

Een marktconform salaris (afhankelijk van ervaring) met zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, een goede werksfeer met leuke collega’s in een inspirerende omgeving. Bovendien stimuleren en geven wij je ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Wil je meer informatie reageer dan via de website.

It's only fair to share...Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someonePrint this page